退貨退款政策

最後更新日期：2026年9月7日

感謝您選購 FloraF 花店的產品。為確保您的購物體驗愉快，請仔細閱讀以下的退貨退款政策。下單即表示您已理解並同意本政策的全部條款。

1. 取消訂單

  • 您可以在送貨日期前 2 個工作日（下午 4 點前） 免費取消訂單，我們將全額退款至您的付款帳戶。

  • 若在送貨日期前 1 個工作日內取消，我們將收取訂單總額的 50% 作為手續費。

  • 若在送貨當日取消訂單，我們將無法提供退款，因為鮮花已準備或正在運送途中。

  • 取消訂單請透過 WhatsApp 或電郵聯繫我們，並提供訂單編號。

2. 品質問題處理

我們致力於提供最新鮮、最美麗的鮮花。若您收到的產品有品質問題，請依以下步驟處理：

  • 申訴時限：請在收貨後 24 小時內聯繫我們，並附上清晰的照片作為證明。

  • 處理方式：經我們確認屬實後，會根據具體情況提供以下解決方案：

    • 免費重發：安排新的花束重新配送。

    • 更換產品：提供等值或更高價值的替代花禮。

    • 部分退款：退還受影響商品部分的款項。

  • 超過 24 小時後提出的申訴，由於鮮花的時效性，我們可能無法受理，敬請見諒。

3. 退貨條款（鮮花商品特殊性）

  • 鮮花屬於生鮮易腐商品，受衛生及保鮮期限限制，一經送達，恕不接受任何無理由退貨。

  • 我們保證產品會以最佳狀態送出，但鮮花的觀賞壽命會因環境溫度、濕度及護理方式而異，這屬於自然現象，不屬於品質問題範疇。

  • 若因花材季節性缺貨，我們保留以同等或更高價值的花材進行等值替代的權利，以確保整體設計風格完整，恕不另行通知。

4. 退款方式

  • 取消訂單或品質問題確認的退款，我們會依照您的原付款方式處理：

    • 信用卡/電子支付：款項將退還至您原使用的信用卡或電子錢包，處理時間約 5-14 個工作天（視銀行或支付平台而定）。

    • 銀行轉帳：請提供您的銀行帳戶資料，我們將在 3-5 個工作天 內完成轉帳。

    • 現金付款：請親臨門市領取退款。

5. 聯絡我們

如有任何疑問或需要協助，請透過以下方式聯繫我們：

  • WhatsApp：(+852) 6368-1437 ｜ (+852) 9699-9979

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